Reklamace

Něco se pokazilo? Společně to vyřešíme. Dejte nám o problému vědět pomocí reklamačního formuláře. 

Kontrola zboží a právo na reklamaci

Kupující je povinen dodané zboží bez zbytečného odkladu prohlédnout a o případných zjištěných vadách do 5 dnů informovat prodávajícího. V případě, že zboží není ve shodě s kupní smlouvou, má kupující právo na bezplatné uvedení do stavu odpovídajícího kupní smlouvě. A to dle požadavku kupujícího buď výměnou zboží nebo jeho opravou. Není-li nic z toho možné, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny zboží nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil.

Oznámení prodávajícímu

Oznámení o zjištěných vadách musí kupující učinit písemně (e-mailem) do 5 dnů od převzetí zboží. V písemném oznámení musí kupující uvést zjištěné vady. Popsat, o jaké vady se jedná a jak se projevují. Písemné oznámení kupující odešle do sídla prodávajícího.

Stav zboží

Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání produktů, stejně jako škod způsobených chybnou manipulací. Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka. Reklamované zboží musí být čisté a suché, jinak bude reklamace z hygienických důvodů zamítnuta.

Přílohy k reklamaci

K reklamaci je nutné předložit kopii faktury se zbožím, jehož vady jsou reklamovány. Dále pak popis závady, lze použít například Protokol pro vrácení zboží, který naleznete níže na této stránce.

Adresa pro zasílání reklamací

Reklamované zboží společně s výše uvedenými přílohami je nutné zaslat do sídla prodávajícího: ZOOKEE s.r.o., Milady Horákové 46, 568 02 Svitavy.

Lhůty pro reklamaci

Lhůta pro uplatnění reklamace je 24 měsíců ode dne doručení zboží. Prodávající má 30 dní od obdržení reklamace na její vyřízení, bude se však snažit postupovat co nejrychleji.

Způsob vyřízení reklamace

Jde-li o odstranitelnou vadu zboží, má zákazník právo, aby byla bezplatně, v zákonné lhůtě a řádně odstraněna. Jde-li o neodstranitelnou vadu, má zákazník právo na výměnu zboží nebo má právo odstoupit od kupní smlouvy. Zákazník může uvést, jaký způsob vyřízení reklamace upřednostňuje, konečné rozhodnutí však náleží prodávajícímu.

Řešení sporů

Případné spory vzniklé na základě plnění objednávky, budou řešeny výhradně podle práva České republiky a budou řešeny příslušnými soudy České republiky.

V případě sporu mezi kupujícím spotřebitelem a prodávajícím může spotřebitel využít též možnosti mimosoudního řešení sporu. V takovém případě může kupující spotřebitel kontaktovat subjekt mimosoudního řešení sporu, kterým je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz) a postupovat dle pravidel tam uvedených. Více informací o mimosoudním řešení sporů lze nalézt též na stránkách České obchodní inspekce. Zahájit alternativní řešení sporu je rovněž možné prostřednictvím on-line formuláře na stránkách https://webgate.ec.europa.eu/odr/.

Ke stažení: Reklamační formulář

Práva a povinnosti z vadného plnění jsou detailněji popsány v Obchodních podmínkách.